🚨 7 Tipps, wenn beim Auftritt etwas schiefläuft
Die Technik streikt, ihr habt einen Blackout oder es regnet? Kein Problem!
Hallo und herzlich willkommen im Krisenfall!
Eine Kollegin erzählte mir mal, wie während ihrer Rede im feierlichen Ambiente im Hintergrund ein Güterzug entlang rumpelte. Sie konnte trotz Mikro nicht gegen das Geratter ansprechen und entschloss sich, kurz abzuwarten. Was sie nicht wusste: In Deutschland können Güterzüge 740 Meter lang sein. Bis der komplett durchgetuckert ist, dauert es MINUTENLANG!
Stellt euch das mal vor: Ihr steht vor mehreren hundert Menschen, die euch erwartungsvoll ansehen und im Hintergrund klingt es, als würde eine Schrottlawine vorbeirollen. Ahh!
7 Tipps, wie ihr mit unvorhergesehenen Pannen während eines öffentlichen Auftritts umgehen könnt:
😊 1. Souverän und heiter bleiben
Klingt simpel, ist aber das Allerwichtigste. Man soll sich nicht mit euch fremd schämen. Nichts ist unangenehmer als jemandem dabei zuzusehen, wie er immer hektischer und der Kopf immer röter und röter wird. Umarmt die Panne. Bleibt heiter. Lächelt. Atmet kurz durch und überlegt, wie ihr weitermachen könnt. Und während ihr nach einer Lösung sucht, behaltet die Contenance. Das ist schwer, aber wird genau deshalb die Leute beeindrucken.
🫣 2. Peinliches Schweigen vermeiden!
Im Grunde gilt dasselbe wie beim Radio: Lasst keine unangenehmen Pausen entstehen. Nehmt das Publikum mit in die Situation, in eure Gedanken, in das Problem: „Und jetzt zeige ich Ihnen das Video zum Thema xy. … Oder ich zeige Ihnen das Video auch nicht. Jedenfalls scheint die Präsentation festzuhängen. Ich starte einfach mal kurz neu, das Video würde ich Ihnen nämlich wirklich gerne zeigen, weil es so gut erklärt, warum…. Ich sehe schon, die Technik dahinten gibt mir einen erhobenen Daumen …“ Versucht so in der Art, die Wartezeit zu überbrücken. Plaudert vor euch hin, erzählt, wie ihr gerade nach einer Lösung sucht. Das ist immer besser als angespannte Stille, in der man jede Schweißperle von eurer Stirn tropfen hört.
🤬 3. Niemanden anmaulen!
Egal, wie sauer ihr seid: Bleibt freundlich! Auch wenn ganz klar jemand an einer Panne Schuld trägt. Oder jemand überhaupt nicht bei der Lösung hilft. Egal, ob euch jemand aus dem Publikum oder vom Veranstaltungsteam auf die Nerven geht: Lasst euch niemals dazu hinreißen, unfreundlich zu reagieren. Das merken sich die Leute. Sowas taucht auf Videomitschnitten im Internet auf. Ihr wirkt zickig und unprofessionell. Auch, wenn ihr tausendmal recht habt: Bleibt charmant und höflich. Kritik oder Vorwürfe äußert ihr erst nach der Veranstaltung und hinter den Kulissen. Niemals vor Publikum.
🤝 4. Unterstützung suchen
Bezieht das Publikum mit ein, wenn es möglich ist. Delegiert Aufgaben. Wenn es regnet, fragt nach Freiwilligen, die Regenschirme auftreiben. Spinnt die Technik, fragt ihr nach, ob sich jemand damit auskennt. Pöbelt jemand rum, bittet darum, den Sicherheitsdienst zu rufen. Menschen fühlen sich gerne gebraucht, das gilt auch für das Publikum.
🤔 5. Erklären, was passiert ist
Vielleicht kennt ihr das, wenn sich eure Bahn verspätet: Bei der Durchsage wird immer ein Grund mitgeliefert, WARUM die Bahn verspätet ist. Aus der Forschung weiß man, dass Menschen versöhnlicher reagieren, wenn man ihnen erklärt, was genau schiefläuft. Schildert kurz das Problem und wie ihr es zu lösen gedenkt: „Wir starten leider ein paar Minuten später, weil mein Mikrofon einen Wackelkontakt hat. Das Ersatzmikro liegt in einer Schublade liegt, deren Schlüssel verschwunden ist. Aber glauben Sie mir, wir finden ihn! Und wenn wir Spürhunde einsetzen müssen!“
🗽 6. Loslassen
Ihr habt alles perfekt geplant und einen minutiösen Ablaufplan im Kopf. An irgendeinem Punkt müsst ihr aber loslassen. Dann wird das Video eben nicht abgespielt. Ihr macht wegen des Regens eine kurze Pause. Ihr lasst Punkt 6 eurer Präsentation weg, weil er euch einfach nicht mehr einfallen will. Traut euch, perfekte Pläne auch mal gehen zu lassen. Nichts ist unangenehmer, als einem Redner oder einer Rednerin beim Scheitern zuzusehen. Lächeln, umdisponieren und weitermachen.
🤗 7. Ein paar schnelle Sprüche für den Ernstfall
„Ich weiß, Sie können kaum erwarten, wie es weiter geht. Zu Recht! Wir versuchen, das Problem schnell zu lösen.“
„Wissen Sie, als ich heute Morgen nochmal alles durchgegangen bin, habe ich überlegt, was das Schlimmste ist, was passieren könnte. DAS HIER hatte ich tatsächlich nicht kommen sehen!“
„Die gute Nachricht ist, dass Sie sich noch lange an diesen Nachmittag erinnern werden.“
„Na klar. Zum Mars fliegen ist kein Problem, aber … xy klappt wieder nicht.“
🛤 Bonus: Die Lösung für den Güterzug
Ich hätte kurz Rücksprache mit den KellnerInnen gehalten und dann einmal kurz gegen den Güterzug angebrüllt: „Wir trinken erstmal ein Sektchen! Die Kellner bringen Ihnen ein Glas an den Platz, bitte haben Sie Geduld. Auch dieser Zug wird an uns vorüberziehen.“ Dann haben die Leute erstmal was zu tun, bleiben trotzdem sitzen und man hätte irgendwann einfach weitermachen können.
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